FAQ

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Sicherheit, gesendete Daten, Anti-Cheat: alles steht auf der Seite Vertrauen

Die Software

Ist die Diagnose wirklich kostenlos?+

Ja, ohne Konto und ohne Karte. Du lädst sie herunter und startest sie, wann du willst: Sie liest deine Konfiguration, ohne etwas zu ändern. Du kannst es dabei belassen.

Was genau macht die Software?+

Sie analysiert deinen PC (Diagnose), bereinigt ihn, optimiert ihn, schaltet vor deinen Sessions einen Turbo-Modus ein, prüft deine Treiber und sichert dein Streamer- oder Cutter-Setup. Die Seite „So funktioniert es“ erklärt jeden Teil Schritt für Schritt.

Wie viele FPS gewinne ich?+

Das hängt ganz von deinem Rechner und seinem Ausgangszustand ab: Es wird keine Zahl versprochen. Die Software misst deinen PC, stellt ein, was sich einstellen lässt, und sagt dir ehrlich, was sich geändert hat und was nicht geht.

Auf welchen PCs läuft sie?+

Auf PCs mit Windows 10 und 11. Sie erkennt deine NVIDIA-, AMD- oder Intel-Grafikkarte und passt ihre Empfehlungen an. Für Mac und Linux gibt es sie nicht. Laptops laufen vorerst im Demomodus: Diagnose und Analyse sind vollständig, aber es wird keine Einstellung angewendet. Die Optimierung für Laptops kommt später.

In welchen Sprachen gibt es die Software?+

Französisch und Englisch. Die Sprache von Windows wird automatisch erkannt, und du kannst jederzeit über die Auswahl unten rechts im Fenster wechseln.

Wie aktualisiere ich die Software?+

Sie sucht beim Start nach Updates und bietet dir an, sie mit einem Klick zu installieren. Du kannst auch unten im Fenster auf „Check for updates“ klicken, in der Diagnose wie in der Vollversion.

Gibt es einen „RAM-Cleaner“?+

Nein, mit Absicht: Solche Tools machen den PC oft eher langsamer als schneller. Die Software zeigt dir stattdessen, was Arbeitsspeicher verbraucht, und lässt dich sauber schließen, was du willst.

Installiert die Software meine Treiber?+

Bei NVIDIA: Sie lädt von der offiziellen Website herunter und prüft die Signatur vor der Installation. Bei anderen Treibern: nur die, die Windows Update anbietet. Bei einer AMD- oder Intel-Grafikkarte installiert sie den Treiber nie selbst: Sie leitet dich auf die offizielle Seite des Herstellers weiter.

Was ist der Turbo-Modus?+

Ein vorübergehender Modus, den du vor einer Session einschaltest. Er wechselt auf Höchstleistung, außer bei Ryzen X3D mit zwei Chiplets, wo der aktuelle Energieplan bleibt, und pausiert nicht notwendige Dienste, je nach Profil (Recommended, Game, Stream, Editing oder Custom; das Profil Recommended stoppt keinen Dienst). Er greift nie ins Spiel ein und stellt beim Beenden alles wieder her.

Gibt es ein Risiko für meine Spielkonten (Anti-Cheat)?+

Die Software injiziert sich nicht in Spiele und verändert ihre Dateien nicht: Sie stellt Windows ein. Kein Anti-Cheat sollte reagieren, aber wir können nicht für jeden Publisher sprechen.

Was macht die kostenlose Diagnose?+

Sie liest die Konfiguration deines PCs (Prozessor, Grafikkarte, Arbeitsspeicher, Laufwerke, Treiber, Windows-Einstellungen), berechnet eine Punktzahl und zeigt dir, was sich verbessern lässt, mit einem online lesbaren Bericht. Sie ändert nichts.

Was macht die kostenlose Diagnose NICHT?+

Sie bereinigt nicht, optimiert nicht, ändert keine Einstellung und repariert nichts. Sie sagt dir, wo es hakt; das Beheben übernimmt die Vollversion der Software.

Was enthält die Vollversion?+

Die Diagnose, dazu Bereinigen, Optimieren, den Turbo-Modus vor deinen Sessions, die Treiberprüfung, Setup Vault (Sicherung deines Setups) und den OBS-Check, inklusive Updates.

Welche Windows-Versionen werden unterstützt?+

Windows 10 und Windows 11. Keine Version für Mac oder Linux. Laptops laufen vorerst im Demomodus: Diagnose und Analyse sind vollständig, aber es wird keine Einstellung angewendet. Die Optimierung für Laptops kommt später.

Sind Updates inklusive?+

Ja. Die Software sucht beim Start nach Updates und bietet dir an, sie mit einem Klick zu installieren.

Welche Spiele sind abgedeckt?+

Die Software stellt Windows und deine Hardware ein, nicht ein bestimmtes Spiel: Sie wirkt auf alle deine Spiele. Spieldateien rührt sie nicht an.

Ist sie für Laptops geeignet?+

Für die Optimierung noch nicht. Laptops laufen vorerst im Demomodus: Diagnose und Analyse sind vollständig, aber es wird keine Einstellung angewendet. Die Optimierung für Laptops kommt später.

Funktioniert sie mit NVIDIA, AMD und Intel?+

Ja, sie erkennt deine NVIDIA-, AMD- oder Intel-Grafikkarte und passt ihre Empfehlungen und Treiber-Links an.

Wo sehe ich meinen Online-Bericht?+

Nach einer Diagnose zeigt die Software einen Link zu deinem Online-Bericht, den du teilen kannst (zum Beispiel in einem Ticket, um Hilfe zu bekommen). Er ist über einen namenlosen Gerätecode gekennzeichnet.

Welche Sprachen sind verfügbar?+

Die Software ist auf Französisch und Englisch verfügbar. Weitere Sprachen gibt es noch nicht.

Funktioniert sie ohne Internet?+

Die Diagnose und die meisten Aktionen ja. Eine gelegentliche Verbindung dient dazu, deine Lizenz zu prüfen, Updates zu installieren und deinen Bericht zu senden.

Gibt es eine Version für Mac, Linux oder Mobilgeräte?+

Nein. Die Software gibt es nur für Windows 10 und 11.

Abo und Zahlung

Was kostet die Software?+

Kostenlos: Kostenlose Diagnose, Deinstallationsprogramm, Windows-11-Anleitung, OBS-Sicherung, 1 Benchmark pro PC. Danach: 8 Tools (4 heute verfügbar, 4 folgen), von 1,99 € bis 2,99 € pro Monat für die verfügbaren Tools; je voller die Toolbox, desto günstiger (Pakete: Essenziell 5,39 €, Gamer 9,99 €, Streamer 9,29 €, Full 11,99 €); jährlich = 10 Monate zahlen, 12 nutzen. Ohne Vertragsbindung, und es gibt keine Testphase: Die Diagnose zeigt dir alles, bevor du zahlst.

Was ist im Abo enthalten?+

Die Tools deiner Toolbox mit ihren Updates, ohne menschliches Eingreifen. Der Rest bleibt kostenlos (Kostenlose Diagnose, Deinstallationsprogramm, Windows-11-Anleitung, OBS-Sicherung, 1 Benchmark pro PC). Noch nicht erschienen: PC-Sicherung, Temperaturen, Record Premium, Overlays Premium. Sie zeigen ihr Datum oder „Bald“ und werden in deiner Toolbox aktiviert, sobald sie erscheinen.

Bin ich gebunden? Kann ich kündigen?+

Monats- und Jahresabo verlängern sich automatisch zu jedem Fälligkeitstermin zum Normalpreis deiner Toolbox, bis du kündigst. Du kündigst mit einem Klick in Mein Bereich, Schaltfläche „Vertrag hier kündigen“: Der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums offen, ohne Erstattung dieses Zeitraums. Schlägt eine Zahlung fehl, wird der Zugang sofort gesperrt (keine Schonfrist) und kehrt zurück, sobald die Zahlung durchgeht.

Wie schließe ich ein Abo ab?+

Die Online-Zahlung ist noch nicht freigeschaltet. Reserviere deinen Platz auf der Seite Preise, damit du benachrichtigt wirst, sobald es so weit ist. Bis dahin ist die kostenlose Diagnose verfügbar.

Wird es ein Empfehlungsprogramm geben?+

Es ist geplant: ein Empfehlungsprogramm, das Leute belohnt, die die Software weiterempfehlen (zum Beispiel ein Gratismonat nach mehreren zahlenden Geworbenen). Noch ist nichts geöffnet; die Ankündigung erfolgt auf der Website (Seite Entwicklung).

Bietet ihr noch Termine oder Fernwartung an?+

Keine Termine und keine einzeln bezahlten Pakete mehr: Die Website bietet die Software an. Auch Fernwartung gibt es nicht: Alles passiert in der Software, mit einem Wiederherstellungspunkt vor jeder Änderung. Bei Fragen eröffne ein Ticket in Mein Bereich.

Welche Tarife gibt es?+

Du stellst deine Toolbox aus 8 Tools zusammen (Optimierung 2,99 €, Wartung 2,99 €, Benchmark+ 1,99 €, Stream 2,99 €; folgen: PC-Sicherung, Temperaturen, Record Premium, Overlays Premium (noch ohne Preis)). Rabatt nach Anzahl der Tools: 2 Tools −10 %, 3 Tools −15 %, 4 bis 7 Tools −22 %, alle 8 (Full) −33 %; nie teurer als Full (11,99 € pro Monat). Pakete sind fertig gefüllte Toolboxen: Essenziell 5,39 €, Gamer 9,99 €, Streamer 9,29 €, Full 11,99 €. MIDOOOFPS Team (bald): Preis folgt (5 oder 6 Spieler + der Coach, oder 2 Teams zu je 3; der Manager nur mit Leserechten).

Wie reserviere ich meinen Platz?+

Melde dich auf der Seite Preise an, wähle ein Paket und bestätige (eine freie Kontaktangabe ist optional). Die Reservierung ist kostenlos und unverbindlich: Sie ist mit deinem Konto verknüpft und dient nur dazu, dich beim Verkaufsstart zu benachrichtigen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?+

Bald, noch nicht freigeschaltet: Die Online-Zahlung ist derzeit nicht verfügbar. Die Zahlungsmethoden werden zum Start auf der Website bekanntgegeben.

Gibt es eine Garantie oder Rückerstattung?+

Solange deine Lizenz nicht auf einem PC aktiviert ist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf über Mein Bereich widerrufen: Du bekommst den vollen Betrag spätestens 14 Tage später zurück. Nach der Aktivierung ist kein Widerruf mehr möglich (das akzeptierst du beim Kauf); kündigen kannst du immer, der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums offen. Details: AGB, Artikel 7.

Bekomme ich eine Rechnung?+

Die Zahlung ist noch nicht freigeschaltet, daher gibt es noch keine Rechnungen. Die Einzelheiten folgen zum Start, zusammen mit den rechtlichen Angaben.

Kann ich meine Reservierung stornieren?+

Ja. Da sie kostenlos und unverbindlich ist, sag uns einfach per Ticket Bescheid.

Wann startet der Verkauf?+

Derzeit steht kein Datum fest. Die Ankündigung erfolgt auf der Website; wer reserviert hat, wird zuerst benachrichtigt.

Gibt es Rabattcodes?+

Einmalige Rabatte: Willkommenscode BIENVENUE2 (−2 % auf eine Zahlung, einmal pro Konto); über einen Partner-Creator oder Sponsor gekommen (bis zu −10 % auf die erste Zahlung); ein weiteres Tool testen, wenn du schon Abonnent bist (−50 % auf dieses Tool im ersten Monat, einmal pro Tool); Vorstart (−50 % auf den Preis der Toolbox, nur im ersten Monat, danach Normalpreis). Immer nur einer, der günstigste, und nie mehr als 50 % Rabatt auf den Preis der Toolbox.

Lizenz und Konto

Auf wie vielen PCs kann ich meine Lizenz nutzen?+

Eine Lizenz ist an einen PC gebunden (den ersten, auf dem du den Schlüssel aktivierst, innerhalb von 72 Stunden nach dem Anzeigen). Wenn du den Computer wechselst, kannst du sie in deinem Kundenbereich auf der Website übertragen (Schaltfläche „PC wechseln“).

Meine Aktivierung wird abgelehnt, was tun?+

Prüfe, dass der Schlüssel ohne Leerzeichen kopiert ist. „Bereits auf einem anderen PC aktiviert“: Übertrage ihn in deinem Kundenbereich. Nach mehreren ungültigen Versuchen wird der Zugang zum Schutz der Konten 24 Stunden gesperrt: Versuche es danach erneut oder eröffne ein Ticket in Mein Bereich.

Brauche ich eine Internetverbindung?+

Die Diagnose und die meisten Aktionen funktionieren offline. Mindestens alle 3 Tage (72 Stunden) ist eine Verbindung nötig, um deine Lizenz zu prüfen; sie dient auch zum Installieren von Updates und zum Hochladen deines Online-Berichts. Ein ausgeschalteter PC (Urlaub…) ist nicht betroffen: Die Lizenz prüft sich beim nächsten Start mit Verbindung von selbst erneut.

Funktioniert meine Lizenz auf mehreren PCs?+

Eine Lizenz ist an einen einzigen PC gebunden. Um auf einen anderen PC zu wechseln, nutze „PC wechseln“ in deinem Kundenbereich.

Wie übertrage ich meine Lizenz auf einen anderen PC?+

In deinem Kundenbereich (melde dich an) über die Schaltfläche „PC wechseln“: Der Schlüssel wird vom alten PC freigegeben und du kannst ihn auf dem neuen aktivieren. Die Anzahl der Wechsel ist begrenzt, um Weitergabe zu verhindern; wenn du nicht weiterkommst, eröffne ein Ticket.

Gibt es einen Testschlüssel?+

Nein, es gibt keine kostenlose Testversion der Vollversion. Die Diagnose dagegen ist kostenlos: Sie zeigt dir die Bewertung deines PCs und alles, was die Software einstellen würde, bevor du irgendetwas bezahlst.

Was ist das Creator-Programm?+

Vom Gründer von Hand bestätigte Content Creator erhalten 1 Monat Full gratis, dann 1 weiteren Monat Full für jeden zahlenden Kunden, der über ihren Link oder Code kommt (höchstens 12 Monate). Der Creator selbst bekommt keinen Rabatt. Seine Community erhält −10 % auf die erste Zahlung. Ein Kunde, der widerruft, zählt nicht.

Ich habe meinen Lizenzschlüssel verloren, was nun?+

Melde dich in „Mein Bereich“ an: Dort sind deine Lizenzen aufgeführt. Wenn du ihn nicht siehst, eröffne auf dieser Seite ein Ticket.

Mein Zugang ist für 24 h gesperrt, warum?+

Nach mehreren ungültigen Aktivierungsversuchen (falscher Schlüssel oder von einem anderen PC kopiert) wird der Zugang zum Schutz der Lizenzen für 24 h gesperrt. Versuche es danach erneut; wenn es ein Fehler ist, eröffne ein Ticket.

Mein Schlüssel funktioniert nicht: Was tun?+

Geh in deinen Bereich, Abschnitt „Meine Lizenz“ (/mon-espace#licence), und klicke auf „Mein Schlüssel funktioniert nicht“. Der alte Schlüssel wird deaktiviert und du bekommst sofort einen neuen, mit derselben Restlaufzeit; er hat wieder 72 Stunden zur Aktivierung. Das geht 2-mal pro 30 Tage. Wenn das nicht reicht, eröffne ein Ticket.

Wie viel Zeit habe ich, um meinen Schlüssel zu aktivieren?+

72 Stunden ab dem Moment, in dem du ihn in deinem Bereich anzeigst (Schaltfläche „Schlüssel abrufen“). Der Schlüssel wird nur einmal aktiviert, auf dem ersten PC, auf dem du ihn eingibst. Wenn du ihn in dieser Zeit nicht aktiviert hast, läuft er ab: Geh in deinen Bereich und klicke auf „Mein Schlüssel funktioniert nicht“, um einen neuen zu bekommen (2-mal pro 30 Tage). Ein rechtzeitig aktivierter Schlüssel bleibt an deinen PC gebunden, ohne zeitliche Begrenzung der Lizenz selbst.

Wie lade ich die Vollversion herunter?+

Lade MIDOOOFPS (Diagnose) herunter und füge dann deinen Schlüssel in die Software ein: Die Vollversion installiert sich automatisch. Den Schlüssel bekommst du in deinem Bereich (/mon-espace), sobald deine Lizenz bestätigt ist; die Schaltfläche „MIDOOOFPS herunterladen“ in deinem Bereich liefert dieselbe Software. Die Vollversion hat keinen öffentlichen Link: Die Website liefert sie nur an einen aktiven Schlüssel, der an deinen PC gebunden ist.

Sicherheit und Datenschutz

Welche Daten sendet die Software?+

Nur deinen technischen Bericht, und nur nach deiner Zustimmung bei der Installation. Er enthält weder deinen Namen noch den Namen deines PCs noch deine IP-Adresse. Er enthält aber die Namen der Programme, die mit Windows starten, und der wichtigsten geöffneten Programme (ohne deren Inhalt oder Dateien). Deine Dokumente, Fotos und Passwörter werden nie gelesen. Außerdem werden, sofern du es nicht deaktivierst (Option standardmäßig aktiv, Schaltfläche „Usage statistics“ unten in der Software), Summen zur Hardware gezählt und dein PC mit ähnlichen PCs verglichen (pseudonyme Daten): siehe die Frage zu den Nutzungsstatistiken.

Was sind die Nutzungsstatistiken, und werden meine Daten verkauft?+

Es ist eine standardmäßig aktivierte Option, die du jederzeit in der Software deaktivieren kannst (Schaltfläche „Usage statistics“). Sie zählt Summen zur Hardware (Marke von Prozessor oder Grafikkarte, Größe des Arbeitsspeichers, erkannte Probleme als Codes, Veränderung der Bewertung während der Einstellungs-Sessions) und vergleicht deinen PC mit identischen PCs (mindestens 5) oder, falls es keine gibt, mit ähnlichen. Dabei zeigt sie die Einstellungen, die auf diesen PCs oft angewendet wurden, und den durchschnittlichen Anstieg der Bewertung in diesen Sessions: Das ist der Anstieg der ganzen Session, nicht die nachgewiesene Wirkung einer einzelnen Einstellung. Für diesen Vergleich werden die Signatur deiner Konfiguration und die angewendeten Einstellungen (nie eine Sicherheitseinstellung) mit dem Code deines PCs gespeichert: Das sind pseudonyme Daten, nie so angezeigt, wie sie sind (nur zusammengefasste Ergebnisse von mindestens 5 PCs). Nie ein Name, eine IP-Adresse, ein PC-Name oder Dateien. Es werden keine Daten PC für PC verkauft; zusammengefasste Summen ohne PC-Code können mit Dritten geteilt werden (Hersteller, Medien, Marktforschung). Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse; du kannst jederzeit widersprechen, indem du die Option deaktivierst, und die Ergebnisse deiner Einstellungen werden dann aus den Vergleichen entfernt.

Ist das riskant für meinen PC?+

Vor den Änderungen wird ein Windows-Wiederherstellungspunkt erstellt, umkehrbare Einstellungen lassen sich in der Software zurücksetzen, und heikle Aktionen werden gekennzeichnet. Was sich nicht rückgängig machen lässt, wird gekennzeichnet und separat abgefragt: Löschen von Windows.old, Neuinstallation von Windows, Entfernen von Geistergeräten und Leeren des Papierkorbs.

Wo finde ich die Firmennummer und die rechtlichen Angaben?+

Die Anmeldung läuft: Die rechtlichen Angaben (darunter die Firmennummer SIRET) erscheinen im Impressum, sobald sie verfügbar sind.

Welche Daten speichert ihr?+

Deinen technischen Bericht (Hardware und Einstellungen), verknüpft mit einem namenlosen Gerätecode. Wenn du dich anmeldest (Discord, Google oder Steam): eine Konto-ID und einen Benutzernamen, keine E-Mail-Adresse. Kein PC-Name, keine IP-Adresse im Bericht, keine persönlichen Dateien. Details auf der Seite Datenschutz.

Kann ich meine Daten löschen lassen?+

Ja: Bitte darum per Ticket aus deinem Kundenbereich und gib an, was gelöscht werden soll.

Sind die Nutzungsstatistiken Pflicht?+

Nein. Die Option ist standardmäßig aktiviert, und du kannst sie jederzeit über die Schaltfläche „Usage statistics“ unten in der Software deaktivieren (Widerspruchsrecht). Die Software funktioniert ohne sie genauso, und du siehst trotzdem den Vergleich mit ähnlichen PCs: Dein PC trägt nur nicht mehr dazu bei. Das hilft Mido, die Software weiterzuentwickeln: Je mehr PCs mitmachen, desto genauer werden die Vergleiche für alle, auch für dich (zum Beispiel Empfehlungen für Einstellungen, die auf PCs wie deinem funktionieren). Nur Summen von mindestens 5 PCs, nie dein PC allein; kein versprochener Gewinn. Zusammengefasste Summen, nie dein PC-Code, können mit Dritten geteilt werden (Hersteller, Medien, Marktforschung).

Kann ich eine Optimierung rückgängig machen?+

Ja: Vor den Änderungen wird ein Windows-Wiederherstellungspunkt erstellt, und umkehrbare Einstellungen lassen sich in der Software zurücksetzen.

Mein Virenscanner blockiert die Software, ist das ein Virus?+

Nein. Eine neue, unabhängige Software kann fälschlich gemeldet werden (Fehlalarm). Prüfe, dass du sie von dieser Website heruntergeladen hast, und erlaube sie dann in deinem Virenscanner. Im Zweifel eröffne vor der Installation ein Ticket.

Streamer und Creator

Was sichert Setup Vault?+

Deine Einstellungen für OBS, Streamlabs, Stream Deck, Premiere Pro, After Effects, Photoshop, DaVinci Resolve und Spiele, in einem Archiv, das du auf einem anderen PC wiederherstellen oder in einem Cloud-Ordner aufbewahren kannst. Vor jeder Wiederherstellung wird der aktuelle Zustand separat kopiert.

Kopiert Setup Vault meine Passwörter oder meinen Stream-Key?+

Nein. Erkannte Stream-Keys, Passwörter und Tokens werden aus der Sicherung entfernt. Der OBS-Check liest nie deinen Stream-Key und ändert keine Einstellung.

Wofür ist der OBS-Check da?+

Er liest den Encoder, die Bitrate und das Keyframe-Intervall deines OBS-Profils und sagt dir dann, was sich anzupassen lohnt (zum Beispiel ein Prozessor-Encoder, obwohl die Grafikkarte das übernehmen könnte). Er ändert nichts.

Gibt es Einstellungen für Streamer und Cutter?+

Die Software passt ihre Empfehlungen an deine Nutzung an (Gaming, Stream, Schnitt). Setup Vault sichert die Einstellungen deiner Tools und der OBS-Check prüft deinen Encoder. Es wird keine Zahl versprochen.

Installation und Fehlerbehebung

Windows zeigt beim Start eine Warnung, ist das normal?+

Ja, bei einer neuen unabhängigen Software: SmartScreen ist vorsichtig. Klicke auf „Weitere Informationen“ und dann auf „Trotzdem ausführen“. Die Software verlangt außerdem Administratorrechte, um Windows einstellen zu können.

Wie deinstalliere ich die Software?+

Wie jedes andere Programm: Windows-Einstellungen > Apps > MIDOOOFPS > Deinstallieren. Mach vorher in der Software die Einstellungen rückgängig, die du entfernen willst (Rückgängig-Schaltfläche); der Windows-Wiederherstellungspunkt bleibt verfügbar.

Die Software startet nicht oder stürzt ab, was tun?+

Starte sie mit „Als Administrator ausführen“ neu. Wenn sie weiter abstürzt, lade die neueste Version erneut von der Website herunter (sie ersetzt die alte, ohne deine Einstellungen zu verlieren). Wenn das Problem bleibt, eröffne ein Ticket in Mein Bereich mit der Fehlermeldung.

Kann die Software meinen PC neu aufsetzen?+

Nein, sie setzt nie selbst neu auf. Sie bereitet die Neuinstallation vor: Sicherung deiner Programmliste und deiner Einstellungen, Schritt-für-Schritt-Anleitung (USB-Stick, Start, Treiber). Deine Fotos und Dokumente musst du selbst auf einen externen Datenträger kopieren. Für den Umstieg von Windows 10 auf Windows 11 begleitet dich die „Anleitung“ der Website (Menü) Schritt für Schritt auf deinem Handy.

Wie erreiche ich den Support?+

Per Ticket aus deinem Kundenbereich (Mein Bereich): Die Antwort erscheint dort. Gib deine Softwareversion an (unten im Fenster) und beschreibe das Problem. Die Discord-Community (Link in der Fußzeile) ist für alle offen, um sich unter Nutzern auszutauschen, ist aber kein Support-Kanal.

Wie installiere ich die Software?+

Mit zwei Klicks: Lade das Installationsprogramm von der Website herunter, starte es und bestätige. Keine komplizierte Einrichtung. Windows kann beim ersten Start eine SmartScreen-Warnung anzeigen (siehe die entsprechende Frage).

Windows meldet „Der Computer wurde durch Windows geschützt“: Was tun?+

Das ist SmartScreen, normal bei einer neuen unabhängigen Software. Klicke auf „Weitere Informationen“ und dann auf „Trotzdem ausführen“. Die Warnung verschwindet mit der Zeit, je mehr die Software genutzt wird.

Warum verlangt die Software Administratorrechte?+

Um Windows einstellen zu können (Dienste, Energieplan, Systembereinigung). Ohne diese Rechte funktioniert die Diagnose, aber Korrekturen können nicht angewendet werden.

Wie bekomme ich Hilfe?+

Eröffne ein Ticket aus deinem Kundenbereich („Mein Bereich“): Die Antwort erscheint dort. Gib deine Softwareversion und dein Problem an. Es gibt außerdem eine für alle offene Discord-Community (Link in der Fußzeile) zum Austausch unter Nutzern; sie ist kein Support-Kanal.

Wie eröffne ich ein Ticket?+

Melde dich in „Mein Bereich“ an, klicke auf „Ticket eröffnen“, schreib einen Betreff und deine Nachricht. Die Antwort siehst du auf derselben Seite.

Ich habe einen Bug oder Fehler, wie melde ich ihn?+

Eröffne ein Ticket in „Mein Bereich“ mit deiner Softwareversion (unten im Fenster), dem, was du gerade gemacht hast, und der genauen Fehlermeldung.

Kann ich eine Idee vorschlagen?+

Ja: Die Software hat eine Schaltfläche „Suggest an idea“ und die Seite Ideen auf der Website sammelt sie. Eine vorgeschlagene Idee wird nicht garantiert umgesetzt.

Nicht gefunden?

Der Assistent unten rechts antwortet auf Basis dieser FAQ, und ein Ticket in Mein Bereich bringt dir eine direkte Antwort.